Facebook a lansat Workplace, rețeaua socială pentru companii

Workplace este o versiune alternativă a popularei rețele de socializare, destinată mediului de afaceri, care le permite angajaților să comunice în timp real.

Noua platformă a fost lansată pe 10 octombrie, iar Facebook speră că va înlocui intranet-ul, mailbox și alte forme de comunicare utilizate la locul de muncă.

 
“Am combinat toate lucrurile care existau deja într-un singur instrument care le va permite angajaților să afișeze informații, la fel ca în cazul profilului privat”, a declarat Julien Codorniou, directorul general Workplace, pentru AFP.

 

Facebook a implementat Workplace în urmă cu doi ani, iar de atunci platforma a fost testată de peste 1.000 de companii (majoritatea din Marea Britanie, Franța, India, Norvegia și SUA). Printre acestea se numără Danone, Booking.com, Banca Regală a Scoției și organizațiile caritabile Oxfam și Salvați Copiii.

 
“Există o piață globală cu un potențial de 2,5 miliarde de angajați, care nu au alte produse similare dintre care să poata alege”, a adăugat Codorniou.

 

Workplace va funcționa în paralel cu rețeaua socială Facebook. Poate fi accesată de pe computer sau smartphone, nu necesită un cont de Facebook, iar utilizatorii se pot înregistra cu adresa de e-mail de la locul de muncă.

 

“Am adus ce era mai bun la Facebook – fie că vorbim de infrastructura de bază cum ar fi News Feed, abilitatea de a crea și distribui în Groups sau via chat, ori facilități utile precum Live, Reactions, Search și Trending posts.

 

Asta înseamnă că poți să comunici cu colegii din întreaga lume în timp real, să organizezi o ședință de brainstorming în Groups sau să urmărești prezentarea directorului general prin Facebook Live”, au mai anunțat reprezentanții Facebook.

 

Companiile vor plăti între 1 și 3 Euro pentru fiecare angajat care utilizează Workplace, în funcție de numărul de înscrieri, în timp ce ONG-urile și centrele universitare pot beneficia de avantajele platformei în mod gratuit.

FacebookTwitterGoogle+

Comisia Europeană propune internet Wi-Fi gratuit pentru toți cetățenii UE

Jean-Claude Juncker, președintele Comisiei Europene

Președintele Comisiei Europene, Jean-Claude Juncker, a dezvăluit planul prin care fiecare sat și oraș din Uniunea Europeană ar trebui să beneficieze de internet wireless gratuit până în anul 2020.

 

“Tehnologiile și comunicațiile digitale se infiltrează în fiecare aspect al vieții. Nu necesită decât acces la internetul de mare viteză. Trebuie să fim conectați. Economia noastră are nevoie de asta. Oamenii au nevoie de asta.

 

Așa că propunem să echipăm fiecare sat și oraș european cu internet wireless gratuit până în 2020”, a spus Jean-Claude Juncker. De asemenea, președintele Comisiei Europene propune ca, până în 2020, conexiunile 5G să existe în cel puțin un oraș important din fiecare stat membru al UE.

 

Oficialul european vrea să aloce 120 de milioane de Euro pentru infrastructura Wi-Fi care va deservi spațiile publice, după care fiecare centru urban ar urma să suporte costurile de întreținere.

 

Inițiativa Comisiei Europene are ca scop conectarea regiunilor care nu au deja acces la internet wireless. Între 6.000 și 8.000 de localități europene vor beneficia de pe urma acestui proiect.

 

Planul lui Jean-Claude Juncker vine în contextul în care UE trebuie să reformeze domeniul telecomunicațiilor pentru a recupera decalajul față de SUA și China.

 

Propunerile Comisiei Europene vor trebui aprobate de Parlamentul European și guvernele naționale ale statelor UE, fiind posibil să sufere unele modificări.

FacebookTwitterGoogle+

Günther Oettinger: Europa trebuie să investească masiv în infrastructura digitală

GuntherOettinger

Günther Oettinger, comisarul european pentru economia și societatea digitală, a tras un semnal de alarmă referitor la infrastructura digitală din Europa.

Oficialul UE consideră că Europa trebuie să investească 600-700 de miliarde de euro în infrastructura digitală pentru a ține pasul cu SUA și China, anunță theguardian.com.

Dacă Europa nu va dezvolta rapid rețelele de fibră optică și aplicațiile mobile 5G, “vom avea de pierdut, pentru că aplicațiile tehnologice importante nu vor mai fi posibile în industria noastră”, avertizează Oettinger, oferind drept exemplu companiile Amazon și Google, care au reușit să colecteze date ce le oferă o imagine mai clară despre nevoile clienților decât majoritatea companiilor europene.

Suma propusă de Günther Oettinger include investițiile necesare în Elveția, Ucraina și vestul Balcanilor, care fac parte din infrastructura pan-europeană.

“În mai puțin de doi ani vom avea un singur standard legislativ european și va exista un echilibru între protecția datelor și dreptul de a utilia acele date”, a mai spus comisarul european.

Nu în ultimul rând, Günther Oettinger a îndemnat universitățile europene să atragă pionierii din industria IT, astfel încât Europa să poată cu SUA și China la acest capitol.

FacebookTwitterGoogle+

Cât muncește un antreprenor român

Ediția a patra a Barometrului antreprenoriatului românesc 2016, efectuat de EY în parteneriat cu Raiffeisen Bank, prezintă rezultate optimiste cu privire la mediul de afaceri din țara noastră.

66% dintre antreprenorii chestionați consideră că România va oferi un mediu prietenos pentru afaceri în mai puțin de 10 ani, față de 55% în 2015. Ce înseamnă prietenos? Aspecte legate de educația antreprenorială, fiscalitate și reglementări, accesul la finanțare, percepția societății asupra inițiativei private, cea mai populară și apreciată măsură a guvernului din ultimul an fiind reducerea TVA la 20%.

În acest ton optimist, deși 70% dintre antreprenori consideră că lipsa unui cadru fiscal și legislativ clar și stabil este principalul obstacol în activitatea lor, peste 60% spun că accesul antreprenorilor români la finanțare s-a îmbunătățit în ultimul an.

Pe fondul acestor statistici, se pare că antreprenorii români maturi (cu afaceri între 1 mil și 10 mil euro cifră de afaceri) muncesc în medie 10 ore pe zi pentru afacerea lor, cu 20% mai mult decât angajații lor. Aceleași cifre, ușor depășite, se înregistrează și în cazul antreprenorilor de start-up, care lucrează chiar și 13-16 ore pe zi pentru a-și crește cifra de afaceri.

Cel mai sensibil subiect al acestui studiu pare a fi educația antreprenorială – 61% dintre antreprenori cred că educația primită de tinerii români nu îi pregătește pentru antreprenoriat, astfel că oamenii de afaceri aleg metode alternative de învățare: mentorat și discuții cu alți antreprenori (47%), cărti de business (23%), cursuri cu trainer specializat (inclusiv MBA, 18%), cursuri online (6%), alta sau propria experiență ca antreprenor (6%).

FacebookTwitterGoogle+

5 strategii de marketing online pentru antreprenori

Marketingul online a devenit o parte esențială a strategiei pentru promovarea afacerilor. Recomandat pentru companiile mari, mijlocii și mici deopotrivă, acestea din urmă au cel mai mult de câștigat, dacă ne raportam la investiția redusă în comparație cu publicitatea tradițională. Thebalance.com trece în revistă cele mai eficiente strategii de marketing online care pot aduce un plus de valoare afacerii tale.

SEO

Prin optimizarea site-urilor pentru motoarele de căutare, afacerile mici și mijlocii pot concura pe picior de egalitate cu marile companii. Ele vor obține o mai bună vizibilitate în mediul online dacă reușesc să se plaseze în topul căutarilor pentru cuvintele-cheie care au legătură cu obiectul lor de activitate. Potențialii clienți vor ajunge astfel mai ușor la afacerea ta, indiferent dacă aceasta are sau nu legătură cu mediul online.

Local search marketing

Această strategie înglobează optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare, însă pune accentul pe Google maps. Afacerea este listată în hărțile Google, unde se pot adăuga datele de contact, oferindu-le prospectorilor toate informațiile de care au nevoie pentru a alege între mai multe variante, în funcție de proximitatea față de casă sau locul de muncă.

Content marketing

Content marketingul ține locul broșurilor tipărite din vremuri apuse, prin care companiile ofereau detalii despre produsele comercializate. Oferindu-le clienților un plus de informație, prin articole care presupun un efort editorial, le demonstrezi că ești expert în domeniul tău de activitate și le câștigi mai ușor încrederea.

Social media marketing

Poate fi dificil pentru o companie să-și adapteze strategia de marketing la rețele sociale, însă și beneficiile sunt pe măsură. Succesul depinde de tipul de afacere pe care vrei să-l promovezi. Social media marketing este recomandat în special pentru companiile care vor să mențină un dialog constant cu clienții, pentru a-i face să revină de fiecare dată.

Email marketing

Înainte de a demara o campanie de email marketing, este esențial să stochezi toate adresele de mail ale celor interesați de afacerea ta. Poți să le oferi diverse beneficii și gratuități pentru a-i convinge să se înregistreze pe site-ul firmei, astfel încât să primească periodic informații despre produsele și serviciile pe care le comercializezi.

FacebookTwitterGoogle+

Cum să obții comentarii pozitive pe Internet

Încă de la început este important să înțelegi că, dacă blogul sau website-ul tău nu are trafic, nu va avea nici comentarii. Între cele două elemente este o legătură logică: dacă nimeni nu citește platforma ta, nici comentarii nu vor exista. Dacă doar postezi articole – oricât de valoroase ar fi ca și conținut – nu este de ajuns. Trebuie să ai o strategie de a atrage vizitatori către blogul tău.

Specialiștii de la Entrepreneurs-Journey.com subliniază că trebuie să înțelegi cu adevărat prima idee: dacă internautii nu îți lasă comentarii nu înseamnă că articolele postate de tine sunt slab calitative, ci doar că nu ai încă suficient trafic.

Pe de altă parte, dacă ești totuși urmărit de câteva persoane și comentariile lipsesc în continuare, există câteva sfaturi practice care te pot ajuta să devii interactiv.

Scrie articole care fac referire și citează alți bloggeri. Astfel, vei obține atenția lor și ai șanse ca ei să intre pe platforma ta și să lase o recenzie sau o părere.

Adresează o întrebare pentru cititorii tăi la finalul articolului pentru a stimula dialogul.

Scrie despre subiecte de actualitate, care trezesc interesul și sunt ofertante pentru deschiderea unor discuții (știri de ultimă oră, divertisment, proiecte culturale diverse care se întâmplă în viitorul apropiat).

Devino o voce puternică chiar și atunci când subiectul dezbătut este unul controversat. Susține-ți punctul de vedere și astfel vei avea comentarii de la cei care împart aceeași opinie, în contradicție cu persoanele care se vor certa pentru crezul lor.

Fii răbdător. Uneori trebuie să aștepți până când prima persoană deschide un subiect cu un comentariu care poate declanșa o avalanșă de discuții constructive pe blogul tău.

Menține conversația activă. Să nu cazi în capcana de a răspunde doar comentariilor care ți se adresează în mod direct pentru că ești comod sau ai alte proiecte în desfășurare. Vei plăti un preț pentru asta: numărul comentariilor va scădea considerabil deoarece internauții se vor simți neglijați și vei afla că toți cei care te urmăreau și comentau frecvent se vor opri pentru că și ei – ca și tine – vor găsi alte proiecte de interes.

Un astfel de fenomen poate însemna sfârșitul tragic al platformei tale pentru că distruge conceptul de “Dovadă Socială”.

Ce înseamnă această noțiune?

Dovada socială este atunci când oamenii acționează sau iau o decizie după ce au văzut asta la semenii lor. Este un fel de recomandare implicită – pe principiul “dacă alte persoane o fac, trebuie să fie bine”.

Este ca atunci când observi o mulțime de oameni care se uită în același timp la ceva pe cer. Primul instinct va fi să ridici și tu privirea să vezi despre ce este vorba.

Același principiu funcționează de minune și pentru blogul tău: când un vizitator accesează pentru prima dată platforma ta și observă că ceilalți postează comentarii și se antrenează în discuții, va considera că ceea ce faci tu este de calitate și îți cresc astfel șansele ca acel internaut să se înregistreze la newsletter-ul tău sau să te urmărească frecvent ori să lase și el comentarii.

Acesta este un gest care aduce trafic pe blog. Și este dovada socială în acțiune.

Recomandare: fii conștiincios și ia parte activ la discuțiile celor care te urmăresc online. Vei observa crearea unei comunități frumoase pe măsură ce traficul va crește, iar comentariile vor veni ca replici logice în cadrul unor discuții ca între prieteni. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a crește organic o platformă și de a avea succes pe termen lung.

FacebookTwitterGoogle+

Aplicația Firmă de Încredere, disponibilă acum pe telefoanele românilor

screenshot-from-2016-07-19-14-

Centrul de Cercetare a Opiniilor Clienților din România a lansat aplicația Firmă de Încredere pentru telefonul mobil.

Acum e mai simplu ca oricând sâ ai acces permanent la lista firmelor cu o reputație impecabilă în mediul online. Instalează aplicația Firmă de Încredere pe telefon și caută firma care te interesează pentru a-i verifica renumele în rândul clienților.

Cauți o companie prestatoare de servicii într-un anumit domeniu de activitate, dintre cele care funcționează în orașul tău, și vrei să fie de încredere? NOU: acum, aplicația Firmă de Încredere te ajută să identifici companiile fără recenzii negative în mediul online chiar și la căutarea după domeniul de activitate.

Salvează timpul de căutare online

Înainte de a cumpăra ceva sau de a alege serviciile unei companii, cu siguranță vei efectua o căutare a recenziilor altor consumatori în mediul online. Dar, din multitudinea de informații puse la dispoziție de motorul de căutare ales, câte informații sunt cu adevărat relevante, suficient de detaliate sau de actualizate pentru tine?

Aplicația Firmă de Încredere simplifică această căutare îndelungată prin acces direct și rapid la lista companiilor de pe teritoriul României care nu au recenzii negative, deci sunt apreciate de clienți și nu au avut experiențe neplăcute în activitatea lor.

Toate companiile de încredere, într-un singur loc

Aplicația Firmă de Încredere conține lista în permanentă actualizare a companiilor din România care nu au recenzii negative în mediul online. Prin urmare, ele sunt membre ale unei comunități în care clienții români au încredere. Orice domeniu de activitate te-ar interesa (de la cel medical până la construcții, service auto sau saloane de înfrumusețare etc.), toate companiile cu reputație curată în mediul online sunt la dispoziția ta la o simplă căutare prin aplicația Firmă de Încredere.

Informații relevante și de încredere

Lista firmelor de încredere se actualizează de către specialiștii CCOC CBOK, iar certificarea onorifică a membrilor se face în urma unei evaluări care are la bază un algortim asupra căruia compania deține drepturi de autor.

Proiectul se desfășoară la nivel european de peste trei ani, în alte șapte țări din Europa de Est și adună peste 200.000 de companii din acest teritoriu.

În România, lista cuprinde peste 6.500 de companii în care românii au încredere din diverse domenii de activitate.

Instalează-ți aplicația Firmă de Încredere și beneficiază în timp real de cea mai relevantă bază de date a companiilor autohtone care nu au recenzii negative în mediul online.

FacebookTwitterGoogle+

Hackerii și supravegherea guvernamentală alungă americanii de pe internet

Internauții americani au redus timpul petrecut pe internet din cauza amenințărilor de securitate cibernetică, arată un sondaj citat de independent.co.uk.

45% dintre respondenți au declarat că s-au abținut de la anumite activități, precum cumpărăturile online, postările din social media sau administrarea finanțelor, în condițile în care confidențialitatea datelor lasă de dorit.

Sondajul, la care au luat parte 41.000 de familii din SUA, mai arată că lipsa de încredere în măsurile de securitate cibernetică își lasă amprenta și asupra economiei. 33% dintre cei intervievați se tem de fraudele cu carduri de credit și, drept urmare, au evitat să cumpere de pe internet, în timp ce alți 33% nu mai folosesc serviciile bancare online, citând drept cauză furturile de identitate.

Această stare de neîncredere generalizată afectează latura socială a internetului – 19% au evitat să exprime opinii controversate în social media; procentul se situează la 26% pentru cei care au experimentat o breșă de securitate.

Per total, furtul de identitate este considerat cea mai mare problemă – pentru 63% dintre respondenți. 43% sunt îngrijorați de fraudele bancare. Lista continuă cu colectarea de informații, lipsa de control asupra datelor personale și supravegherea guvernamentală.

În aceste condiții, nu este surprinzător că internauții americani și-au pierdut încrederea în capacitatea furnizorilor de internet și a companiilor de securitate cibernetică de a-i proteja.

FacebookTwitterGoogle+

Eșecul este o lecție utilă

Expert invitat: Catălin Stoica, coach, trainer, author, speaker, membru certificat al John Maxwell TEAM. Activează în domeniul dezvoltării personale, după ce a “experimentat comunicarea în toate formele ei”, acumund o experiență de “20 de ani de emisie, producție, branding-marketing, HR și management de radio și televiziune la nivel național – Kiss Fm, Pro Fm, Pro Tv, Antena1, TVR” . Mai multe detalii aici: www.catalinstoica.org

Catălin Stoica

Catălin Stoica

Firmă de Încredere: Tu ești un om pozitiv, în pofida tuturor experiențelor. Sau datorită lor, mai precis. Cum reușești să faci afaceri cu zâmbetul pe buze și cu încredere în oameni?

Catălin Stoica: Știi cum e, dragă Firmă de Încredere: succesul în viață, indiferent de domeniul despre care vorbim, vine în urma exercițiului. Exersăm eșecul pentru a transforma încet și sigur perspectiva asupra lui într-o lecție utilă. Lecția învățată duce la acțiuni diferite cu rezultate diferite. Uneori câștig, alteori învăț, iar asta mă face să zâmbesc chiar și atunci când ceilalți nu reușesc. Am învățat că încrederea pe care o am în oameni reflectă, de fapt, încrederea pe care o am în mine însumi.

Dacă tot le țin oamenilor cursuri, seminare, discursuri și workshopuri de leadership, de limbaj non-verbal, de inteligență emoțională, comunicare de urgență, abilități de prezentare și strategii de negociere, mi se pare absolut normal să fiu primul care învață din astea. Pentru că oamenii fac ceea ce oamenii văd. E ceea ce se cheamă Leadership Relațional. Caută să conduci bazat pe felul în care te conectezi cu oamenii, nu pe poziție sau pe funcție. Am urmărit asta la mentorii mei, le-am văzut rezultatele, mă minunez cât de sus sunt și nu mă mai interesează că aud ici și colo: “trebuie neapărat să bați cu pumnul în masă ca să te faci respectat”. Știu cât de mare mi-e într-adevăr influența asupra oamenilor abia atunci când ei mă urmează, deși nu știu exact încotro merg eu; când mă susțin doar pentru că au încredere în mine. Asta, pentru că eu, la rândul meu, le-am acordat toată încrederea de care am fost în stare. Și încă mai am de învățat. 🙂

Firmă de Încredere: Ce faci totuși când dai de oameni pesimiști sau răuvoitori? Cum reacționezi când ei publică pe Internet referințe negative la adresa proiectelor tale?

Oamenii pesimiști nu vor spune niciodată despre ei că-s pesimiști. Ei vor zice că sunt realiști. Dar, știi cum e: mai bine optimist și să mă înșel din când în când, decât pesimist și să am dreptate. Puterea gândului cuplată cu puterea incredibilă a emoției creează starea care spune dacă vei avea sau nu vei avea succes. Pentru că, înainte de toate, succesul e o stare a minții, e rezultatul unui antrenament constant cu tine însuți. Dacă în mintea ta ai succes, el se va oglindi în afară, în viața fizică, materială. Dacă în mintea ta e trist sau gri sau haos, asta se transmite automat în limbajul tău non-verbal. Oamenii văd, la nivel conștient sau inconștient, ce e înăuntrul tău și-ți vor acorda încrederea corespunzătoare.

Dacă se comentează urât, neadevărat despre mine pe net? Am de ales din trei variante:

*răspund la fel și, îmi place ori nu-mi place, semăn cu acei comentatori, mă cobor inutil la un nivel pe care nu-mi place să-l văd la ceilalți, îmi consum energia și mă îmbolnăvesc aiurea;

*sunt mult prea prins de altele și trec ușurel mai departe;

*îi șochez pe comentatori cu o atitudine la care nu s-ar aștepta. E o realitate confirmată neuropsihologic: când te exprimi, te manifești brusc total diferit decât așa cum s-ar aștepta interlocutorii tăi agresivi, mintea face un mic “shut down”, fiindcă îi este puțin dat peste cap sistemul de valori și convingeri.

Întâi, validez opinia omului, știind că are el un motiv pentru care reacționează astfel, și îmi spun punctul de vedere cu calm. Dar mi-l spun. Mă străduiesc să nu par retoric, insinuant sau așa cum pe mine m-ar deranja dacă cineva ar face-o, mă folosesc în mod sincer de “cuvinte de putere”, așa cum le numesc eu, și gata, consider că mi-am făcut treaba de om. În continuare, celălalt ar putea să continue cu atitudinea agresivă, ar putea să renunțe, să mă evite sau ar putea să-și schimbe percepția. În mod public ori nu.

De curând, cineva comenta foarte urât la adresa unui eveniment de leadership antreprenorial pe care Academia de Bine îl organiza. Am procedat fix așa cum am spus, ultima variantă. S-a făcut liniște în mediul acela online, după care, la câteva zile, am primit un mesaj privat: “Îmi pare rău. Tu poate nu te încradrezi între cei care mă enervează pe mine, dar cei mai mulți așa sunt, cum zic eu.” E un început. Dacă vreau să se schimbe lumea, mă schimb întâi eu. Dar mă schimb atunci când cei mai mulți nu ar face-o și mă schimb în mod real, practic, nu doar declarativ. Îmi iese de fiecare dată? Nu. Dar mă străduiesc de fiecare dată.

Firmă de Încredere: De ce recenziile negative au vocea mai puternică și devin atât de rapid virale? De ce binele convinge și învinge mai greu în mediul online?

Mintea omului e construită pentru a vedea, inconștient, întâi diferențele, abia apoi asemănările. Întâi ceea ce ne separă, abia apoi ceea ce ne unește. Exercițiul zilnic, conștient și intenționat, ne poate recondiționa mintea, poate forma noi obiceiuri interioare, noi tipare de gândire și comportament. Media și mediul online, societatea în sine abundă atât de tare în “senzațional”, în “n-ai să crezi ce i s-a întâmplat”, “inevitabilul s-a produs”, folosind permanent cuvinte puternic persuasive, încât e greu să contracarezi. Până și oamenii inteligenți academic, școliți, culți se lasă antrenați în situații conflictuale. În loc să se focuseze pe soluția reală de anulare a problemei, mintea caută vinovați, întărind și amplificând problema, uneori fără să vrea asta.

Einstein afirma, cu susținerea fizicii cuantice, că e imposibil să rezolvi o problemă la același nivel de conștiință la care ea a fost creată. E nevoie să urci măcar puțin vibrația neuronală, emoțională. Am învățat din artele marțiale că dacă ți-ai pierdut relaxarea, ți-ai pierdut puterea. Și la propriu, nu doar la figurat.

Eu cred că binele învinge oriunde dacă-l echipăm cum se cuvine și dacă-i înmulțim adepții. Dar, repet, binele nu înseamnă să răspunzi la război cu război chiar dacă tu ești cel care are perfectă dreptate.

Am fost odată invitat să manageriez un conflict de muncă și de business despre care se spunea că e de nerezovat. Mi s-a zis: “fă și tu ceva dacă poți, deși…” Și s-a făcut, s-a rezolvat. Dar altfel decât erau inițial dispuși cei implicați să rezolve.

Cea care ne conduce viețile este Inteligența Emoțională, nu cea Intelectuală, Academică. EQ, nu IQ. Cartea îți modelează dezvoltarea, însă nu e de ajuns. Lucrez cu oamenii inclusiv pe partea asta: abilitățile emoționale – predictori de performanță mult mai buni decât abilitățile tehnice. Degeaba aș avea patru facultăți dacă nimeni nu se înțelege cu mine pe nicăieri.

Am lucrat inclusiv în HR de radio, televiziune și nu numai. Primul criteriu în recrutarea oamenilor a fost întotdeauna atitudinea. Pentru că “nu Aptitudinea, ci Atitudinea îți decide Altitudinea”. Zig Ziglar a zis-o. Dacă ai atitudinea potrivită, înveți. Dacă ai atitudinea potrivită, înțelegi. Dacă ai atitudinea potrivită, aplici. Dacă ai atitudinea potrivită, tu te descurci acolo unde alții spun: “nu mă interesează, nu se poate, nu vreau”.

Firmă de Încredere: Se spune că un client mulțumit este cea mai bună reclamă a unei companii. Cum funcționează principiul recomandărilor între prieteni? Este eficient marketingul de la om la om?

Este cel mai eficient. Rezultatele clienților mei sunt rezultatele mele. Sunt măsurabile. Dacă ei își îmbunătățesc activitatea (leadershipul, managementul, vânzările, marketingul, activitatea lor și a angajaților), dacă se împuținează stresul și conflictele interne, dacă se îmbunătățește influența reală, pozitivă, dacă sunt crescute motivația și responsabilitatea, vor vorbi frumos despre Academia de Bine și altora, chiar fără să-i rog eu. Vor vrea să-și ajute prietenii și mă vor recomanda lor. Vor dori să obțină ceva încă și mai bun, vor conștientiza pe ce anume se bazează asta și vom continua colaborarea.

Corect, într-o societate de consum atât de agresivă, poate să nu fie suficient acest tip de marketing. Oamenii sunt suspicioși și pe bună dreptate. Li se livrează zilnic atâta mizerie, devin atât de ușor masă de manevră, încât fac orice pentru a se proteja. Și atunci, căutăm să le câștigăm încrederea, nu să le-o cerem. Încrederea, respectul se câștigă pas cu pas, prin tot ceea ce facem. Facem din integritate o valoare de bază și toate acțiunile noastre ne străduim să ducă în direcția bunelor rezultate de tip win-win. Dacă un “win” dispare, celălalt e fals. Tot ce dăm mai departe e ca un bumerang: se întoarce la noi cu putere, bine sau rău.

Firmă de Încredere: Cum încurajezi clienții mulțumiți să te promoveze în rândul cunoscuților lor? Cum le câștigi simpatia și îi ții aproape de tine?

Indiferent de relația mea cu un om sau cu un grup, îmi pun dinainte trei întrebări pe care acei oameni și le vor pune cu siguranță în mințile lor dacă nu cumva vor ajunge să le și verbalizeze. Sunt întrebările celor 3C, pe care le-am învățat de la unul dintre mentorii mei direcți și extraordinari – John Maxwell.

1.Compasiune. Îți pasă de mine? Adică, îmi pasă de el, de ei? Mintea zice imediat: da, normal; dar nu e suficient. Și continuu să mă întreb: ok, cum vede, cum simte omul ăsta că mie chiar îmi pasă de el, cum îi arăt? Nici nu-mi spun: “e greu”. Caut soluții, caut să descopăr valorile noastre comune și pun cu adevărat preț pe ele.

2.Competență. Cu ce mă poți ajuta tu pe mine? De ce tu și nu altul?!? Și iarăși mă concentrez pe nevoile lui reale și nu pe dorința mea de a-i dovedi ce bun sunt. Găsesc răspunsuri înainte ca el să mă întrebe cu voce tare.

3.Caracter. Pot avea încredere în tine? Primul pas îl pot face la prima întâlnire, în 10 minute. Dar nu e de ajuns. Mă străduiesc să-i arăt că sunt un om de încredere, indiferent despre ce vorbim, indiferent dacă ajungem să colaborăm sau nu. Caracterul nu se negociază. Oricât de greu ar fi uneori (și este), fac tot ce ține de mine pentru a mă comporta cu oamenii exact așa cum vreau să se comporte ei cu mine. Când pare totul prea dificil, mă întreb simplu: “Mi s-a întâmplat și mie să exagerez vreodată, să fiu eu cel care greșea crunt în atitudine? Da, normal, că doar nu-s robot. Și cum aș fi vrut să mi se răspundă, chiar dacă eu eram cel care greșea? Fără presiune inutilă; în așa fel încât să-mi dau seama de greșeală și, eventual, să recadrez situația.”

Îmi place să le zâmbesc oamenilor, să-i privesc în ochi, să le mulțumesc ori de câte ori simt ceva bun din partea lor, să le dau încredere. Căci, vorba lui Gandhi: “Noi credem că problema e furia. Dar nu e furia; e frica.” Furia vine, de cele mai multe ori, din frică: frica de a nu fi ascultat, frica de a nu fi respectat, frica de a nu fi apreciat, frica de a pierde, frica de frică… E cea mai variată dintre emoțiile primare ale omului. De aceea, lucrăm cu ea, o schimbăm la față și lucrurile din viețile noastre se schimbă, inevitabil. Cel mai important este să vrem schimbarea.

Firmă de Încredere: Ce te motivează în activitatea pe care o desfășori? De unde ai inspirația de a crede în oameni chiar atunci când ei înșiși nu cred?

Ne naștem toți într-un mare fel. Aceleași gene, același număr de gene. Potențial uriaș. Apoi, educația ne pune tot soiul de măști, ne condiționează de multe ori greșit. De fapt, asta e natura mentoringului: să vezi în oameni ceea ce ei înșiși nu reușesc să vadă. Să îi ajuți să se descopere, să observe că singurul adevăr acceptat e cel pe care îl află singuri, că cele mai bune soluții în viețile lor sunt cele pe care le găsesc chiar ei, nu eu, nu altcineva din afară. Mă bucură incredibil de tare când oamenii se bucură după ce nu mai vedeau nicio speranță. Chiar oamenii mă inspiră. Natura, cărțile, animalele, scrisul, plimbările pe jos, muzica potrivită, teatrul, filmul, conversațiile pozitive, constructive… sunt multe surse de resurse de care eu mă folosesc. Și încă mai caut. Am învățat de la John Maxwell și de la Paul Martinelli că pot fi o picătură care face diferența. Că sunt multe picături pe care eu le-am găsit sau încă nu le-am găsit. Și acționez așa cum mă pricep sau, uneori, așa cum nu mă pricep. Dar acționez, căci învăț făcând.

Firmă de Încredere: Pare că, la toate răutățile și agresivitatea cu care se confruntă lumea modernă, Academia de Bine și Cătălin Stoica răspund cu un îndemn: „Hai sus!”. Care este de fapt semnificația acestui slogan? Sus, încotro?

Ca și Binele, ca și Succesul, ca și Fericirea, Sus are o conotație pozitivă, dar nu are limite. Am creat aces brand de dezvoltare personală, profesională și antreprenorială – Academia de Bine – tocmai pentru că am vrut să mă împing și mai mult pe mine de la spate. Să mă pun în situația clară de a crește ajutându-i pe ceilalți să crească.

Îmi place să-i salut pe oameni cu “Hai Sus!” Am creat chiar și un serial online de dezvoltare personală care fix așa se numește. Am mai creat și alte mărci dedicate evoluției în plan personal, profesional sau antreprenorial, precum Ora de Dezvoltare și Lecția de Start-Up. Și nu vreau să mă opresc aici. Cât voi trăi, oamenii vor primi ceva de la mine, ceva ce voi da mereu din suflet. Par idealist? Sunt și pragmatic, măsor, lucrez cu rezultate concrete și acord garanții pentru ceea ce ofer. Returnez integral suma plătită de cineva dacă, la final, spune: “n-am găsit valoare în ceea ce mi-ai oferit, nu s-a schimbat nimic”. Fac asta, nu glumesc.

Îmi place să lucrez cu oamenii 1 la 1, pe parte de coaching și mentoring, cu grupuri în companii, dar și în evenimente deschise publicului larg. Sunt programe de una sau două zile, programe de cinci-șapte săptămâni, programe de weekend, programe adaptatate și personalizate. Accept provocări, le caut, le atrag. Mă implic întotdeauna 101% și la fel o face întreaga mea echipă din Academia de Bine, fie că vorbim de traineri, speakeri sau de oameni care fac într-un mod extraordinar ceea ce eu nu reușesc să fac. Pentru cei care vor să afle mai multe, există http://catalinstoica.org și http://academiadebine.ro. Există catalin@catalinstoica.org, există și număr de telefon afișat la liber pe site. Sunt gata să răspund întrebărilor, să dau sugestii, să ofer valoare înainte de a cere ceva. Că așa sunt eu și-mi place. Hai Sus, da?

FacebookTwitterGoogle+