5 strategii de marketing online pentru antreprenori

Marketingul online a devenit o parte esențială a strategiei pentru promovarea afacerilor. Recomandat pentru companiile mari, mijlocii și mici deopotrivă, acestea din urmă au cel mai mult de câștigat, dacă ne raportam la investiția redusă în comparație cu publicitatea tradițională. Thebalance.com trece în revistă cele mai eficiente strategii de marketing online care pot aduce un plus de valoare afacerii tale.

SEO

Prin optimizarea site-urilor pentru motoarele de căutare, afacerile mici și mijlocii pot concura pe picior de egalitate cu marile companii. Ele vor obține o mai bună vizibilitate în mediul online dacă reușesc să se plaseze în topul căutarilor pentru cuvintele-cheie care au legătură cu obiectul lor de activitate. Potențialii clienți vor ajunge astfel mai ușor la afacerea ta, indiferent dacă aceasta are sau nu legătură cu mediul online.

Local search marketing

Această strategie înglobează optimizarea site-ului pentru motoarele de căutare, însă pune accentul pe Google maps. Afacerea este listată în hărțile Google, unde se pot adăuga datele de contact, oferindu-le prospectorilor toate informațiile de care au nevoie pentru a alege între mai multe variante, în funcție de proximitatea față de casă sau locul de muncă.

Content marketing

Content marketingul ține locul broșurilor tipărite din vremuri apuse, prin care companiile ofereau detalii despre produsele comercializate. Oferindu-le clienților un plus de informație, prin articole care presupun un efort editorial, le demonstrezi că ești expert în domeniul tău de activitate și le câștigi mai ușor încrederea.

Social media marketing

Poate fi dificil pentru o companie să-și adapteze strategia de marketing la rețele sociale, însă și beneficiile sunt pe măsură. Succesul depinde de tipul de afacere pe care vrei să-l promovezi. Social media marketing este recomandat în special pentru companiile care vor să mențină un dialog constant cu clienții, pentru a-i face să revină de fiecare dată.

Email marketing

Înainte de a demara o campanie de email marketing, este esențial să stochezi toate adresele de mail ale celor interesați de afacerea ta. Poți să le oferi diverse beneficii și gratuități pentru a-i convinge să se înregistreze pe site-ul firmei, astfel încât să primească periodic informații despre produsele și serviciile pe care le comercializezi.

FacebookTwitterGoogle+

Cum să obții comentarii pozitive pe Internet

Încă de la început este important să înțelegi că, dacă blogul sau website-ul tău nu are trafic, nu va avea nici comentarii. Între cele două elemente este o legătură logică: dacă nimeni nu citește platforma ta, nici comentarii nu vor exista. Dacă doar postezi articole – oricât de valoroase ar fi ca și conținut – nu este de ajuns. Trebuie să ai o strategie de a atrage vizitatori către blogul tău.

Specialiștii de la Entrepreneurs-Journey.com subliniază că trebuie să înțelegi cu adevărat prima idee: dacă internautii nu îți lasă comentarii nu înseamnă că articolele postate de tine sunt slab calitative, ci doar că nu ai încă suficient trafic.

Pe de altă parte, dacă ești totuși urmărit de câteva persoane și comentariile lipsesc în continuare, există câteva sfaturi practice care te pot ajuta să devii interactiv.

Scrie articole care fac referire și citează alți bloggeri. Astfel, vei obține atenția lor și ai șanse ca ei să intre pe platforma ta și să lase o recenzie sau o părere.

Adresează o întrebare pentru cititorii tăi la finalul articolului pentru a stimula dialogul.

Scrie despre subiecte de actualitate, care trezesc interesul și sunt ofertante pentru deschiderea unor discuții (știri de ultimă oră, divertisment, proiecte culturale diverse care se întâmplă în viitorul apropiat).

Devino o voce puternică chiar și atunci când subiectul dezbătut este unul controversat. Susține-ți punctul de vedere și astfel vei avea comentarii de la cei care împart aceeași opinie, în contradicție cu persoanele care se vor certa pentru crezul lor.

Fii răbdător. Uneori trebuie să aștepți până când prima persoană deschide un subiect cu un comentariu care poate declanșa o avalanșă de discuții constructive pe blogul tău.

Menține conversația activă. Să nu cazi în capcana de a răspunde doar comentariilor care ți se adresează în mod direct pentru că ești comod sau ai alte proiecte în desfășurare. Vei plăti un preț pentru asta: numărul comentariilor va scădea considerabil deoarece internauții se vor simți neglijați și vei afla că toți cei care te urmăreau și comentau frecvent se vor opri pentru că și ei – ca și tine – vor găsi alte proiecte de interes.

Un astfel de fenomen poate însemna sfârșitul tragic al platformei tale pentru că distruge conceptul de “Dovadă Socială”.

Ce înseamnă această noțiune?

Dovada socială este atunci când oamenii acționează sau iau o decizie după ce au văzut asta la semenii lor. Este un fel de recomandare implicită – pe principiul “dacă alte persoane o fac, trebuie să fie bine”.

Este ca atunci când observi o mulțime de oameni care se uită în același timp la ceva pe cer. Primul instinct va fi să ridici și tu privirea să vezi despre ce este vorba.

Același principiu funcționează de minune și pentru blogul tău: când un vizitator accesează pentru prima dată platforma ta și observă că ceilalți postează comentarii și se antrenează în discuții, va considera că ceea ce faci tu este de calitate și îți cresc astfel șansele ca acel internaut să se înregistreze la newsletter-ul tău sau să te urmărească frecvent ori să lase și el comentarii.

Acesta este un gest care aduce trafic pe blog. Și este dovada socială în acțiune.

Recomandare: fii conștiincios și ia parte activ la discuțiile celor care te urmăresc online. Vei observa crearea unei comunități frumoase pe măsură ce traficul va crește, iar comentariile vor veni ca replici logice în cadrul unor discuții ca între prieteni. Aceasta este cea mai rapidă metodă de a crește organic o platformă și de a avea succes pe termen lung.

FacebookTwitterGoogle+

Aplicația Firmă de Încredere, disponibilă acum pe telefoanele românilor

screenshot-from-2016-07-19-14-

Centrul de Cercetare a Opiniilor Clienților din România a lansat aplicația Firmă de Încredere pentru telefonul mobil.

Acum e mai simplu ca oricând sâ ai acces permanent la lista firmelor cu o reputație impecabilă în mediul online. Instalează aplicația Firmă de Încredere pe telefon și caută firma care te interesează pentru a-i verifica renumele în rândul clienților.

Cauți o companie prestatoare de servicii într-un anumit domeniu de activitate, dintre cele care funcționează în orașul tău, și vrei să fie de încredere? NOU: acum, aplicația Firmă de Încredere te ajută să identifici companiile fără recenzii negative în mediul online chiar și la căutarea după domeniul de activitate.

Salvează timpul de căutare online

Înainte de a cumpăra ceva sau de a alege serviciile unei companii, cu siguranță vei efectua o căutare a recenziilor altor consumatori în mediul online. Dar, din multitudinea de informații puse la dispoziție de motorul de căutare ales, câte informații sunt cu adevărat relevante, suficient de detaliate sau de actualizate pentru tine?

Aplicația Firmă de Încredere simplifică această căutare îndelungată prin acces direct și rapid la lista companiilor de pe teritoriul României care nu au recenzii negative, deci sunt apreciate de clienți și nu au avut experiențe neplăcute în activitatea lor.

Toate companiile de încredere, într-un singur loc

Aplicația Firmă de Încredere conține lista în permanentă actualizare a companiilor din România care nu au recenzii negative în mediul online. Prin urmare, ele sunt membre ale unei comunități în care clienții români au încredere. Orice domeniu de activitate te-ar interesa (de la cel medical până la construcții, service auto sau saloane de înfrumusețare etc.), toate companiile cu reputație curată în mediul online sunt la dispoziția ta la o simplă căutare prin aplicația Firmă de Încredere.

Informații relevante și de încredere

Lista firmelor de încredere se actualizează de către specialiștii CCOC CBOK, iar certificarea onorifică a membrilor se face în urma unei evaluări care are la bază un algortim asupra căruia compania deține drepturi de autor.

Proiectul se desfășoară la nivel european de peste trei ani, în alte șapte țări din Europa de Est și adună peste 200.000 de companii din acest teritoriu.

În România, lista cuprinde peste 6.500 de companii în care românii au încredere din diverse domenii de activitate.

Instalează-ți aplicația Firmă de Încredere și beneficiază în timp real de cea mai relevantă bază de date a companiilor autohtone care nu au recenzii negative în mediul online.

FacebookTwitterGoogle+

Hackerii și supravegherea guvernamentală alungă americanii de pe internet

Internauții americani au redus timpul petrecut pe internet din cauza amenințărilor de securitate cibernetică, arată un sondaj citat de independent.co.uk.

45% dintre respondenți au declarat că s-au abținut de la anumite activități, precum cumpărăturile online, postările din social media sau administrarea finanțelor, în condițile în care confidențialitatea datelor lasă de dorit.

Sondajul, la care au luat parte 41.000 de familii din SUA, mai arată că lipsa de încredere în măsurile de securitate cibernetică își lasă amprenta și asupra economiei. 33% dintre cei intervievați se tem de fraudele cu carduri de credit și, drept urmare, au evitat să cumpere de pe internet, în timp ce alți 33% nu mai folosesc serviciile bancare online, citând drept cauză furturile de identitate.

Această stare de neîncredere generalizată afectează latura socială a internetului – 19% au evitat să exprime opinii controversate în social media; procentul se situează la 26% pentru cei care au experimentat o breșă de securitate.

Per total, furtul de identitate este considerat cea mai mare problemă – pentru 63% dintre respondenți. 43% sunt îngrijorați de fraudele bancare. Lista continuă cu colectarea de informații, lipsa de control asupra datelor personale și supravegherea guvernamentală.

În aceste condiții, nu este surprinzător că internauții americani și-au pierdut încrederea în capacitatea furnizorilor de internet și a companiilor de securitate cibernetică de a-i proteja.

FacebookTwitterGoogle+

Cum să transformi comentariile negative într-o oportunitate de PR

Poate nu ești un internaut care comentează frecvent, dar sigur e în instinctul tău să te informezi pe bloguri sau Facebook și să citești câteva opinii înainte de a cumpăra ceva. Astfel, percepția despre un produs sau serviciu poate fi radical influențată de o recenzie pozitivă sau negativă, afirmă specialiștii de la firma de comunicare March PR.

Studiul citat de ei arată că 72% dintre consumatori se încred în referințele de pe Internet la fel de mult ca în recomandările pe care le primesc de la prieteni.

Cu alte cuvinte, un utilizator numit naenebunul23 este perceput ca o sursă de informare cel puțin la fel de credibilă ca un membru al familiei, conform studiului menționat.

Nu toate companiile dețin instrumentele sau personalul necesar pentru a monitoriza toate aceste detalii, care de altfel se pot transforma într-o criză de imagine. Despre cum să răspundem la comentariile negative găsiți informații în articolele noastre precedente, dar cum rămâne cu atacurile la persoană și insultele care, de cele mai multe ori, nu au legătură directă cu produsul în sine?

Cum depistezi un troll

Un troll de pe Internet este un „hater”, o persoană care citește și comentează anonim articole în termeni nefavorabili. Există cercetări care indică faptul că acest fenomen poate impacta serios percepția publicului asupra unui brand.

Iată ce spun cei de la New York Times, co-autori ai acestui studiu:

„Comentariile necivilizate nu numai că au polarizat cititorii, dar au reușit chiar să schimbe interpretarea subiectului cu totul. În grupurile cu recenzii civilizate, cei care au susținut sau nu tehnologia de la bun început – pe care i-am identificat din etapa preliminară a studiului, nu și-au schimbat părerea după ce au citit comentariile.” Dar se pare că recenziile negative au o voce mai puternică și un impact crescut.

Dar poate oare PR-ul să rezolve această situație?

Fii conectat, rămâi civilizat

Consumatorii se așteaptă ca reprezentanții afacerii să fie disponibili pentru discuții, să fie ușor de găsit și să răspundă rapid online. Astfel că, având în vedere că tăcerea nu este o opțiune, recomandarea specialiștilor este să existe o politică generală de comunicare.

Când vine vorba de blogguri, moderația este cea mai indicată strategie. Poți seta lucrurile astfel încât să poți vizualiza comentariile înainte să devină publice pe propria platformă. Această metodă este mai indicată decât să desființezi rubrica de Comentarii, anulând astfel interactivitatea cu prospecții.

Pe de altă parte, recenziile pot ajuta relația cu clienții prin reducerea ratei de abandon a platformei, întrucât comentariile îi rețin pe site timp îndelungat și îi angajează în discuții.

Un alt avantaj deseori neglijat atunci când vine vorba despre comentariile negative online este acela că pot constitui un pretext ideal de a interacționa cu oamenii și a comunica mai mult despre brandul tău, fără a putea fi acuzat că vinzi ceva.

Trebuie doar să te asiguri, de la bun început, că acele comentarii nu au fost postate de un troll.

Transparență și calm

Este important să înțelegi că majoritatea internauților nu sunt trolli. Un schimb sincer de opinii în mediul online este foarte diferit de a încerca să te aperi în fața unor atacuri nejustificate.

Să ne imaginăm că cineva postează o recenzie negativă pe o pagină de Facebook sau în cadrul unui blog. Mai întâi, verifică dacă acel comentariu îi aparține unui client sau unui troll. Iată cum: dacă acea persoana are o problemă concretă legată de un produs sau serviciu, atunci e bine să permiți publicarea recenziei. Dar dacă întreaga remarcă nu e altceva decât o multitudine de injurii sau cuvinte aruncate la întâmplare, atunci ai de-a face cu un troll.

Oamenii vor înțelege dacă simți nevoia să ștergi sau să ignori un comentariu total aberant. Totuși, dacă faci același lucru cu recenzii care se referă la probleme reale legate de un produs sau serviciu, vei părea lipsit de transparență și vei pierde la capitolul credibilitate.

Dacă lași la vedere și comentariile negative demonstrezi că nu ai nimic de ascuns și că ești transparent. Cea mai bună metodă de a trata comentariile negative este nu doar să răspunzi, dar să oferi link-uri către pagini online care oferă informații detaliate asupra subiectului dezbătut. Dacă acel conținut este disponibil chiar pe site-ul tău, este o modalitate și mai bună de a-i ține pe vizitatori ancorați mai mult timp pe platforma ta.

Urmărește cu atenție să ai un climat moderat în cadrul platformelor de comunicare cu publicul tău și supraveghează în permanență canalele social media pentru a observa de fiecare dată care este un client nemulțumit și cine e doar un răufăcător. Odată stabilită această diferență, poți trece la rezolvarea situației, a neplăcerii fiecărui client, demonstrând astfel interes și compasiune și față de ceilalți consumatori, care urmăresc online rezolvarea situației.

În concluzie, comentariile negative pot fi o problemă de Relații Publice, dar răspunsurile pozitive transformă totul într-o oportunitate fantastică de comunicare.

FacebookTwitterGoogle+

10 pași spre succesul online pentru micii întreprinzători

Acest articol este scris de către Peter Rastello, fondator al Inbound Market Link, companie specializată în consilierea afacerilor mici și mijlocii pentru a avea succes în mediul online.

Din bogata lui experiență, ne împărtășește 10 sfaturi care te vor ajuta să construiești o reputație online de succes pentru afacerea ta. Aceasta este o versiune condensată a sfaturilor explicate pe larg aici: The Ten Essential Steps to Effective Marketing Online.

1. Rolul Google. Aproximativ 80% din totalul căutărilor pe Internet se fac prin acest motor. Este deosebit de important ca eforturile de optimizare SEO pentru orice afacere să se concentreze pe Google. Desigur, Yahoo este un alt motor de luat în calcul.

2. Selecția cuvintelor-cheie. Alege-le pe cele relevante pentru afacerea ta, dar totodată ușor de utilizat în a-ți optimiza site-ul. Gândește-te la fraze compuse din câteva cuvinte pentru că sunt mai specifice, originale, ceea ce crește șansele să fie ușor de indexat de către Google.

3. Conținutul primează. Îți cresc șansele ca prospecții să cumpere de la tine dacă te poziționezi ca lider. Cum faci asta? Oferi conținut de calitate, cu mare valoare informativă, relevant pentru clienți. Acționează în așa fel încât internauții să fie atrași către site-ul tău ca de un loc unde găsesc răspunsurile care îi interesează.

4. Fii generos. O altă modalitate de a atrage clienți noi este să oferi informații și acces la diverse surse, prin cross promotion. Acest lucru îți va aduce și un rank mai bun în căutare întrucât vei folosi linkurile care îi trimit pe vizitatorii tăi către alte site-uri bine indexate.

5. Social Media. Concentrează-te pe primele trei canale: Twitter, Facebook și LinkedIn. Strategia ta: fii transparent și autentic, fii prezent pentru a ajuta și a răspunde la nevoile clienților, nu pentru a-i convinge să cumpere.

6. Interacționează. Este important să oferi ceva de valoare care rezolvă o problemă a clientului atunci când îi ceri informațiile de contact, spre exemplu. De cele mai multe ori, vizitatorii site-ului nu vor cumpăra la prima vizită, dar o interacțiune reușită cu un astfel de public indecis îi poate duce pe drumul vânzării.

7. Pagini-ancoră. Tot ce s-a făcut pentru a atrage trafic către un site – de la a îmbunătăți optimizarea SEO la a genera conținut de calitate, se ancorează într-o pagină de aterizare. Mesajul care îi aduce pe această pagină trebuie să fie atât de puternic, încât să nu îi poată rezista și să-și lase informațiile personale în formularul de pe site. O ofertă bună, beneficii de nerefuzat și un formular scurt sunt cheia.

8. Fidelizează contactele create. Trimite un e-mail de mulțumire celor care s-au înscris pe platforma ta și oferă-le mai departe statutul de membru printr-o campanie în care să primească oferte speciale sau informații de interes – este o modalitate gratuită de a ține aproape o categorie de prospecți valoroși.

9. Urmărește progresul. Marketingul eficient este despre a experimenta. Alege strategia care îi va transforma pe vizitatorii site-ului în clienți. Anticipează și faptul că primele cuvinte cheie pe care le alegi sau ceea ce ai considerat că îți va aduce trafic pe platformă nu va funcționa și că vei fi nevoit să faci schimbări. Pentru ca totul să decurgă constructiv, este esențial să ai o analiză a instrumentelor de pe Internet pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

10. Ai răbdare. Este ușor să te descurajezi sau să fii frustrat în timp ce experimentezi strategii de marketing. În realitate, orice strategie își dovedește eficiența în timp, și numai cei care au răbdare și tenacitate vor vedea rezultatele și se vor bucura de succes.

FacebookTwitterGoogle+

Bloggerii, noii parteneri ai antreprenorilor

Un articol realizat în parteneriat cu Zoltan Marton, informații și cifre furnizate de ediția online a The Guardian.

Deși în general poate fi dificil să accepți criticile, recenziile de calitate, corecte și sincere de la partenerii tăi de afaceri sunt un instrument neprețuit pentru a-ți îmbunătăți activitatea.

Când îți investești toate resursele într-o afacere, devine greu să fii obiectiv atunci când auzi idei noi. Este delicat să te pui în locul clienților și să-ți evaluezi produsele și serviciile din perspectiva lor, iar prietenii și familia s-ar putea să nu îți livreze mai mult de câteva încurajări forțate pentru a nu te supăra, atenționează The Guardian. În aceste condiții, cum poți totuși să obții un feedback constructiv pe care să îl folosești pentru a-ți crește afacerea?

Zoltan Marton este traveler, gadgeter, blogger, fotograf, proprietarul blogului Z0ltan77.com.
Îi place să testeze printre primii gadgeturi care urmează să apară pe piața locală, să scrie review-uri despre ele, să călătorească (în general în destinații de pe alte continente în excursii proiectate chiar de el) și să împărtășească aceste experiențe cu cititorii blogului său. Este pasionat și de fotografie, până acum, mai mult cea de tip peisaje și streetphoto (a avut și două expoziții cu fotografiile din călătoria în Madagascar, respectiv din Israel), dar de curând a descoperit că îi place mult și fotografia de portrait.

Vom afla în cele ce urmează cum o colaborare cu un expert în comunicarea online și, mai ales, cu o prezență activă printre internauți îți poate da răspunsurile de care ai nevoie în businessul tău.

Zoltan Marton

Firmă de Încredere: Cum funcționează acest parteneriat de tip win-win între un blogger care are acces la publicul – țintă al unei companii și managerul interesat să-și îmbunătățească diferite aspecte ale afacerii?

Zoltan Marton: Sunt multiple aspecte de luat în calcul. Dacă e vorba de o locație nouă, bloggerul/influencer-ul (nu e o graniță foarte clară și un blogger cunoscut practic e și influencer, invers nu neapărat, un influencer nu are neapărat și un blog) e invitat să viziteze acea locație, iar de obicei nu plătește consumația. Aici intervine problema credibilității acestor recenzii. Când omul primește ceva gratis, are tendința să laude acel local, așa că e important să știi ce fel de oameni inviți, cu toate că ai putea avea tendința să te bucuri că toți scriu doar de bine despre locația ta. Este însă important să vezi cine e cel care laudă, ce credibilitate are. Eu, dacă aș fi patronul unui local, m-aș bucura să fiu vizitat de influenceri/bloggeri cinstiți, care, pe lângă lucrurile pozitive, să menționeze și micile (sper că ar fi doar mici) neajunsuri, astfel încât recenzia lor să capete greutate și să mă ajute efectiv în calitate de proprietar de business să îmbunătățesc și să corectez micile greșeli. Eu chiar încerc să fiu obiectiv când scriu despre o nouă locație, de multe ori nici nu scriu după prima vizită „organizată”, ci doar după ce am revenit cel puțin încă o dată.

Dacă e vorba de un produs, i-aș oferi un sample sau chiar varianta comercială să-l testeze, să-l păstreze, dar fără să-l „oblig” să scrie despre el. Dacă i-a plăcut și îl va folosi, deja e o reclamă bună (eu aș zice că în multe cazuri chiar mai bună decât dacă doar ar scrie), și cu siguranță va și scrie despre el. Dacă nu i-a plăcut, oricum e mai bine să nici nu scrie și să ofere feedback-ul direct proprietarului afacerii. Recenziile false, de genul reclamelor, nu au valoare, iar publicul educat își va da repede seama de acest lucru.

Firmă de Încredere: Dacă vreau să lansez un produs sau un serviciu nou în România, ajută să fac o avanpremieră cu bloggerii care au același target ca al meu? Le trimit mostre din produs, îi ajut să experimenteze primii serviciile mele?

Da, ajută. Acești bloggeri, influenceri sunt urmăriți de mii de fani pe diferite rețele de socializare și dacă ei folosesc ceva, acel lucru clar este perceput ca bun și se creează acel transfer de credibilitate între produs și blogger, ceea ce duce la efectul „și eu îmi doresc”, în mintea consumatorilor.

Am testat multe servicii printre primii din țară, diferite firme de curierat care aduc cumpărăturile acasă, am testat UBER-ul încă de la început, testez mereu printre primii produsele de TOP de la Allview și acum folosesc acest Allview X2 Xtreme, lucru ce cred că-i mai bună reclamă decât review-ul pozitiv pe care l-am scris despre el. Testez printre primii și folosesc produsele Sharp, Sony.

Allview X2 Xtreme

Firmă de Încredere: Ți s-a întâmplat să propui schimbarea unor elemente esențiale în afacerea cuiva pentru a deveni pe placul publicului vizat?

Da, am venit cu idei de îmbunătățire în cazul mai multor restaurante, cu idei de modificări în meniuri, chiar și la anumite prețuri, la câteva produse care erau doar în faza de sample am reușit să modificăm ușor produsul final să fie mai bun, când am fost întrebat de programul anumitor infotrip-uri (travel) am modificat astfel încât să fie mai interesant sau mai realizabil programul, iar cei care participă să se bucure cu adevărat de experiență, iar relatările lor din acel trip să fie semnificativ de ajutor.

Sony Alpha 6000

Sony Alpha 6000

Firmă de Încredere: Sunt workshop-urile utile în a aduna feedback de la clienți și experți? Cât este de eficientă metoda de a adresa scurte întrebări trecătorilor pe stradă sau online, sub formă de poll-uri pe teme comandate de către companii?

Workshopurile sunt mult mai eficiente decât poll-urile de pe stradă sau online, unde oamenii sunt mai superficiali și răspund grăbit doar să scape mai repede. Consider că acestea din urmă nu sunt prea credibile.

Firmă de Încredere: O altă categorie de public care poate oferi feedback constructiv o reprezintă angajații, spun cei de la The Guardian. Intervenția lor în social media – pe pagina de Facebook sau pe contul de Twitter al companiei – este recomandată sau există riscul de a fi percepută ca reclamă forțată?

Părerea mea este că, dacă e ceva controlat, nu mai e credibil. Cineva care doar laudă produsle companiei nu va fi de încredere. Acea persoană trebuie să fie interesantă și în rest, iar dacă, din când în când, apare cu aprecieri despre un produs anume sau îl menționează, atunci poate deveni credibil, dar cu grijă să nu pară forțat.

Firmă de Încredere: Chestionarele clasice de feedback au fost acuzate de lipsă de profunzime întrucât oamenii se cam grăbesc să răspundă și să termine conversația. Crezi în calitatea acestor instrumente de feedback, poate măcar în privința cumulării de volum informațional, statistic?

Sincer eu nu prea cred în ele, dacă oamenii se grăbesc să termine conversația nu vor oferi detalii calitative, ci mai degrabă informații de volum. Recunosc, mi s-a întâmplat și mie să fiu expeditiv în răspunsurile la astfel de metode, deși sper să nu par a fi o persoană superficială.

Firmă de Încredere: Cum înregistrăm feedbackul? Informal – într-un jurnal care să poată fi ulterior comparat cu datele departamentului de vânzări sau apelăm la un software care măsoară diferiți indicatori ai afacerii?

Eu aș merge pe un soft, cred că-i mai exact.

Concluzie: pentru a reuși în afacerea ta ascultă vocea clienților, fii deschis la sugestii, transparent în acțiuni și nu ezita să legi parteneriate care s-au demonstrat a fi de succes. Iar dacă dorești o reputație online de firmă de încredere, verifică gratuit dacă afacerea ta are recenzii negative și ascultă sfaturile bloggerilor care au experiență în comunicarea cu publicul tău.

FacebookTwitterGoogle+

6 idei prin care devii Firmă de Încredere

Dacă acceptăm ideea că încrederea nu poate fi cumpărată, sigur vom căuta soluții pentru a o dobândi. Cum devii vizibil pe Internet? Cum să te diferențiezi de concurență și, în același timp, să cucerești noi categorii de clienți și să îi determini să te recomande în cercul lor de cunoștințe? Care sunt cele mai eficiente instrumente de marketing online care le înlocuiesc cu succes pe cele ale marketingului clasic?

Răspunsurile le aflăm de la David Meerman Scott, specialist în marketing și strategii de vânzări. El spune că, pentru a avea succes în new media și a construi o reputație bună în mediul online trebuie să uiți strategiile marketingului tradițional și să ai în vedere regulile noilor media. Iată câteva dintre ele:

1. Permite-ți să pierzi controlul

Contrar ideilor care stau la baza marketingului tradițional, este eficient să pui la dispoziția publicului tău în mod LIBER și GRATUIT orice mesaj pe care vrei sa îl transmiți. Fără să fie nevoit să își facă vreun cont, ci pur și simplu să devii transparent, să îl lași să te citească și să ia decizia de cumpărare în cunoștință de cauză. De asemenea, expertul nostru avertizează: „Uită de cuvintele și frazele devenite șablon în comunicare și concentrează-te pe adevăratele nevoi ale clienților”.

2. Personalizează mesajele

„Toți oamenii își doresc autenticitate și transparență”, adaugă el. Descoperă care este nișa pe care mergi în comunicare și învață să te adresezi acelui public cu mesaje specifice, de interes, personalizate. Nu îl bombarda cu mesaje care îl distrag din activitatea zilnică și îl pot deranja. În schimb, publică pe platforma ta conținutul de care clienții au nevoie și te vor contacta ei pe tine! „Renunță la ideea de a cumpăra spațiu, creează mesaje de calitate care vor deveni virale și lasă-i pe internauți să vorbească pentru afacerea ta!”, recomandă autorul.

3. Pune nevoia clientului deasupra scopului tău

Clientului nu îi pasă de produsele și serviciile tale. Oricât de bine te-ai documentat atunci când ai realizat strategia de comunicare, află că pe el, tot ce îl interesează este să-și rezolve problemele. Dacă va considera că ceea ce tu oferi îi va fi de ajutor, atunci mesajul tău e câștigător. Fii deschis și ascultă nevoile clienților tăi, abia apoi construiește-ți oferta cu care vrei să le captezi atenția. În plus, învață să evaluezi și altfel eforturile tale de marketing: „Observă gradul de interactivitate cu clienții tăi și modalitățile prin care construiești o poziție solidă de încredere”, spune expertul citat.

4. Nu linguși presa

În goana după rezultate rapide, mulți oameni de comunicare aleg o aceeași cale când vine vorba despre promovarea mesajului. Ei îi bombardează pe jurnaliști cu comunicate de presă explicative sau advertoriale fără valoare de știre, ceea ce diminuează efectul pe care proiectul l-ar putea avea. Dar nu trebuie să uiți că jurnaliștii nu sunt singurii care pot comunica cu clienții tăi. Și tu poți crea conținut de calitate pentru publicul tău pe platformele online.

5. Nu-i cumpăra, cucerește-i!

În spațiul offline, să cumperi publicitate este un instrument tradițional care crește rapid notorietatea. În mediul online însă, îți poate face mai mult rău decât bine. E ca și cum ai striga: „CUMPĂRĂ-MĂ ACUM!”, e de părere specialistul în comunicare Steve Johnson, citat de expertul nostru. În plus, reclamele te pot face să ratezi șansa la o relație sinceră cu clientul din cauză că nu garantează și calitatea produsului promovat. În schimb, un parteneriat onest cu presa sau bloggerii îți poate aduce aprecieri sincere și clienți mulțumiți care te vor recomanda în cercul lor de cunoștințe.

6. Fii autentic

Desigur, este admirabil ca o parte din profitul afacerii tale să se îndrepte către cauze de responsabilitate socială – de la bolnavi de cancer la copii defavorizați, la protecția mediului și a planetei, fiecare cauză își are adepții săi. Atenție, însă! Fii integru și dezvoltă o campanie transparentă, în care chiar să ajuți și care să nu fie doar un pretext de a-ți face firma vizibilă; acest aspect este doar un bonus al faptelor tale bune.

FacebookTwitterGoogle+

Secretul productivității la locul de muncă: accesul la rețelele de socializare

Peste jumătate dintre companiile americane au adoptat un regulament intern în privința utilizării rețelelor sociale, potrivit unui sondaj realizat de Pew Research, relatează techradar.com.

Dintre cele 2.000 de persoane care au participat la acest sondaj, 51% lucrează în companii care le reglementează accesul la rețelele sociale în timpul programului, iar 32% trebuie să urmeze politica stabilită de angajator pentru orice postează pe Internet.

Bonus pentru productivitate

Sondajul scoate în evidență avantajele utilizării platformelor sociale la locul de muncă. 24% dintre respondenți le folosesc pentru a stabili și menține conexiuni profesionale. Alți 17% își contactează colegii prin intermediul rețelelor sociale, de cele mai multe ori (12%) în interes de serviciu. Proporțiile se păstrează indiferent dacă firma are sau nu un regulament intern pentru utilizarea rețelelor sociale.

În plus, 54% dintre angajații care accesează rețelele sociale în scopuri profesionale spun că asta îi ajută să se relaxeze și să-și încarce bateriile, ceea ce contribuie la creșterea productivității pe termen lung.

FacebookTwitterGoogle+